怎么读服务商的周报:动作和结果是两回事
我们自己就是给客户发周报的服务商,所以这篇等于把自家行当的底牌摊开:一份周报最容易的写法,就是把动作堆得满满当当——发了多少封、发了多少帖、做了多少图。看起来很忙,但你付钱买的不是忙,是变化。教你怎么读,顺便告诉你我们希望被怎么读。
动作和结果,一张对照表
读周报时,把每一行归进两个筐里:
- 动作:本周发出了多少封开发信 → 结果:哪些人回了,回的是什么,下一步是什么
- 动作:发布了多少条帖子和视频 → 结果:有没有人因为这些内容来问询、来搜你、来到网站
- 动作:更新了商家页、上了新页面 → 结果:询盘留言、电话、预约有没有变化
- 动作:整理了多少条线索 → 结果:名单质量如何,退订投诉是否健康,可持续发的池子在变大还是变脏
- 动作:本周做了什么内容 → 结果:攒下了什么可以复用的资产——页面、素材、买家名单、被验证过有人回的话术
动作栏永远不会空,这是服务商这个行当的物理规律。要盯的是结果栏:它可以某一周是空的——市场本来就有起伏——但它不能连着很多周都是空的,更不能压根没有这一栏。
三个可以当面问的问题
第一,「这周的回复里,质量怎么样?是真买家还是同行和推销?」——敢逐条给你看原文的服务商,心里有底。第二,「上周说要跟进的那几个人,后来怎么样了?」——结果是连续的,好服务商的周报每周之间能对上号,坏周报每周都是新的一页。第三,「如果我们明天停止合作,我手里留下什么?」——名单、内容、账号、页面,这些攒在你自己名下的资产才是花钱该换回的东西,不是服务商后台里一堆你带不走的记录。
也说说我们希望被怎么盯
我们给托管客户的周报是中英双语的,回复原文、约谈进展、资产清单都在里面,交付量另有公开的台账可查。写这篇不是说动作不重要——没有足够的动作量,结果无从谈起,这行没有捷径。但动作是我们的工作,结果才是你的生意。一份合格的周报,应该让老板花几分钟就能做出判断和拍板,而不是花半小时欣赏服务商有多忙。
下次周报来了,拿这张对照表读一遍。无论你的服务商是谁——包括我们——这套读法都成立。
快速问答
怎么判断服务商周报是不是在凑数?
把每一行归进「动作」和「结果」两个筐:发了多少封、发了多少帖是动作,谁回了、有没有人来问询才是结果。把所有「量」的数字遮住,看能不能回答「这周我的生意离美国买家更近了吗」,答得上来才是好周报。
周报的结果栏可以是空的吗?
可以某一周是空的,市场本来就有起伏;但它不能连着很多周都是空的,更不能压根没有这一栏。动作栏永远不会空,这是服务商这个行当的物理规律,要盯的是结果栏。
该当面问服务商哪三个问题?
一,这周的回复质量怎么样,是真买家还是同行和推销,敢不敢逐条给你看原文;二,上周说要跟进的那几个人后来怎么样了,好周报每周之间能对上号;三,如果明天停止合作,名单、内容、账号、页面这些资产是不是留在你自己名下。