Terjemahan ini disediakan hanya untuk kemudahan. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.

Perjanjian Tingkat Layanan

Perjanjian Tingkat Layanan ini ("SLA") menjelaskan komitmen layanan yang dibuat Caliradi LLC untuk platform Caliradi.ai. Perjanjian ini dimasukkan melalui rujukan ke dalam Ketentuan Layanan kami.

1. Garansi tertulis 90 hari

Cara kerjanya

1. Dalam 90 hari sejak paket Anda diaktifkan, tulis kepada kami dengan "90-day refund" di baris pertama: balas email konfirmasi pembayaran Anda, atau gunakan formulir pesan di caliradi.ai.
2. Beri tahu kami target 90 hari mana yang tertulis dalam kontrak Anda yang tidak tercapai.
3. Kami memproses pengembalian dana dalam 7 hari kerja, ke metode pembayaran awal Anda.

Kelayakan

Agar memenuhi syarat, Anda harus:

• Memiliki paket berbayar yang aktif.
• Telah mengajukan permintaan dalam 90 hari sejak aktivasi (tanggal tagihan berbayar pertama Anda).
• Telah melakukan penggunaan yang wajar atas paket Anda — artinya Anda membiarkan tim kami menyelesaikan onboarding (biasanya 7 hari pertama) dan menggunakan setidaknya satu jam bantuan manusia bulanan Anda.
• Tidak melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami.

Yang Anda dapatkan kembali

20% dari semua biaya paket yang telah Anda bayarkan dalam 90 hari pertama Anda. Sisa 80% menutupi onboarding, integrasi, infrastruktur AI, dan jam bantuan manusia yang telah diberikan oleh tim kami.

Komitmen kinerja tahunan (Pro, Scale, dan Flagship · US$997/bulan ke atas)

Paket seharga US$997/bulan ke atas disertai komitmen kedua yang terpisah, yang berlaku selama satu tahun penuh. Kami meninjau kemajuan bersama Anda setiap kuartal berdasarkan SOW yang disepakati pada Hari 0. Jika dua tinjauan kuartalan berturut-turut tidak menunjukkan pelaksanaan SOW sesuai rencana maupun kemajuan bisnis yang berarti — yang dievaluasi bersama berdasarkan tujuan yang Anda nyatakan saat onboarding — Anda dapat mengklaim pengembalian 20% dari biaya tahunan Anda.

Ditinjau setiap 90 hari, bukan pada akhir tahun, sehingga penilaian dilakukan selagi masih ada waktu untuk mengubah arah. Komitmen ini berlaku untuk biaya tahunan dan terpisah dari garansi 90 hari yang dijelaskan di atas.

2. Komitmen hasil pertama (24 jam)

Kami berkomitmen untuk menyerahkan hasil terukur pertama Anda dalam 24 jam sejak paket Anda diaktifkan, dengan "hasil pertama" berarti setidaknya salah satu dari:

• Agen AI pertama (penjualan, dukungan, atau pemasaran) diterapkan dan aktif di lingkungan Anda.
• Kelompok prospek berkualitas pertama dikirimkan ke CRM Anda.
• Kampanye atau rangkaian pemasaran pertama diluncurkan.
• Percakapan dukungan pelanggan pertama ditangani oleh Mango.

Jika kami melewatkan jangka waktu 24 jam ini karena kesalahan kami, kami memberikan kredit berupa satu jam bantuan manusia tambahan secara gratis ke akun Anda untuk periode berikutnya yang Anda bayar.

3. Komitmen waktu aktif

Kami menargetkan waktu aktif bulanan 99,5% untuk platform Caliradi. Waktu aktif diukur sebagai berikut:

% Waktu aktif = (Total menit dalam sebulan − Menit waktu henti) ÷ Total menit × 100

"Waktu henti" tidak mencakup:

• Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan setidaknya 24 jam sebelumnya.
• Gangguan yang disebabkan oleh layanan pihak ketiga di luar kendali wajar kami (misalnya, pemroses pembayaran, penyedia model AI, penyedia hosting, atau CDN kami).
• Peristiwa keadaan kahar (bencana alam, serangan siber dengan tingkat keparahan yang tidak dapat diperkirakan, tindakan pemerintah).
• Masalah yang disebabkan oleh integrasi atau konten Anda sendiri.

Kredit layanan

Jika kami tidak mencapai target waktu aktif dalam bulan kalender mana pun, Anda dapat meminta kredit layanan:

Kredit layanan diterapkan pada periode berikutnya yang Anda bayar. Untuk mengklaim kredit, tulis kepada kami melalui formulir pesan di caliradi.ai dalam 30 hari setelah bulan yang terdampak, dengan menyertakan tanggal dan waktu gangguan. Kredit merupakan satu-satunya dan eksklusif upaya pemulihan bagi Anda atas tidak tercapainya target waktu aktif.

4. Waktu respons dukungan

Untuk insiden kritis (Layanan mati, pelanggaran keamanan, keadaan darurat penagihan), gunakan tombol darurat di dalam aplikasi, atau telepon atau kirim SMS ke +1 (650) 623-2878.

5. Jam bantuan manusia

Setiap tingkat paket mencakup jam bantuan manusia bulanan dari tim operasional dwibahasa kami:

Jam diatur ulang pada awal setiap bulan dan tidak dialihkan ke bulan berikutnya. Paket kelola penuh, serta paket pemula yang dibeli dengan pembayaran satu kali, dibayar per satu periode dan tidak diperpanjang secara otomatis; paket pemula yang dibeli sebagai langganan bulanan diperpanjang setiap bulan hingga Anda membatalkannya (lihat Ketentuan Layanan, bagian 3). Jam tambahan dapat dibeli seharga US$75/jam (Starter–Growth), US$65/jam (Pro–Scale), atau US$55/jam (Flagship).

6. Pencadangan & pemulihan data

• Cadangan. Semua data pelanggan dicadangkan setiap hari, dienkripsi, dan disimpan selama 30 hari.
• Target waktu pemulihan (RTO): 4 jam untuk sistem produksi setelah insiden besar.
• Target titik pemulihan (RPO): data 24 jam (kami dapat kehilangan perubahan hingga senilai satu hari dalam skenario bencana terburuk).

7. Jendela pemeliharaan

Pemeliharaan rutin dilakukan pada jendela lalu lintas rendah: setiap hari Minggu, pukul 2–4 dini hari Waktu Pasifik. Jika memungkinkan, kami menerapkan perbaikan cepat (hot-fix) tanpa waktu henti. Kami memberi tahu Anda setidaknya 24 jam sebelumnya untuk setiap pemeliharaan yang diperkirakan memengaruhi ketersediaan.

8. Batasan

Semua komitmen dalam SLA ini tunduk pada ketentuan batasan tanggung jawab dalam Ketentuan Layanan kami. Kredit layanan dan pengembalian dana 90 hari merupakan satu-satunya upaya pemulihan finansial yang bersifat eksklusif bagi Anda berdasarkan SLA ini.

9. Kontak