本译文仅为方便阅读而提供。如有任何不一致之处，以英文版本为准。

服务等级协议

本服务等级协议（「SLA」）说明 Caliradi LLC 就 Caliradi.ai 平台作出的服务承诺。本 SLA 通过引用纳入我们的服务条款。

1. 90 天书面保障

如何申请

1. 在开通套餐后 90 天内给我们留言，并在第一行写「90-day refund」：回复你的付款确认邮件，或使用 caliradi.ai 的留言表单。
2. 告诉我们写入你合同的 90 天目标中有哪些未达成。
3. 我们会在 7 个工作日内处理退款，退回你的原付款方式。

资格条件

要符合条件，你必须：

• 拥有一个有效的付费套餐。
• 在开通后 90 天内（开通日为你首次付费扣款的日期）提出申请。
• 合理使用了你的套餐——即你让我们的团队完成了入门引导（通常为最初 7 天），并且至少使用了一小时你的月度人工协助时数。
• 未违反我们的可接受使用政策。

你能拿回多少

你在前 90 天内已支付的全部套餐费用的 20%。其余 80% 用于支付我们团队已交付的入门引导、系统集成、AI 基础设施和人工协助时数。

年度绩效承诺（Pro、Scale 和 Flagship · $997/月及以上）

$997/月及以上的套餐另附一项独立的承诺，覆盖全年。我们每个季度都会对照第 0 天约定的 SOW 与你一起复盘进展。如果连续两次季度复盘显示既未按计划执行 SOW，也没有实质性的业务进展——双方对照你在入门引导时提出的目标共同评估——你可以申请退还年费的 20%。

每 90 天复盘一次，而不是在年底，这样评估时仍有时间调整方向。本承诺适用于年费，独立于上文所述的 90 天保障。

2. 首个产出承诺（24 小时）

我们承诺在你的套餐开通后 24 小时内交付你的首个可衡量产出，「首个产出」指以下至少一项：

• 首个 AI 智能体（销售、客服或营销）已在你的环境中部署并上线。
• 首批合格销售线索已交付到你的 CRM。
• 首个营销活动或营销序列已启动。
• Mango 处理了首个客户支持对话。

如果因我方过错未能在这 24 小时内交付，我们会在你下一个付费周期为你的账户免费增加一小时人工协助时数。

3. 可用性承诺

我们为 Caliradi 平台设定 99.5% 的月度可用性目标。可用性按以下方式计算：

可用性 % = （当月总分钟数 − 停机分钟数）÷ 总分钟数 × 100

「停机时间」不包括：

• 至少提前 24 小时公告的计划内维护。
• 由超出我们合理控制范围的第三方服务导致的中断（例如我们的支付处理方、AI 模型服务商、托管服务商或 CDN）。
• 不可抗力事件（自然灾害、严重程度不可预见的网络攻击、政府行为）。
• 由你自己的集成或内容导致的问题。

服务抵扣

如果我们在任一日历月未达成可用性目标，你可以申请服务抵扣：

服务抵扣将用于你下一个付费周期。如需申请抵扣，请在受影响月份后 30 天内通过 caliradi.ai 的留言表单给我们留言，并注明中断的日期和时间。抵扣是你就可用性未达标享有的唯一且排他的补救措施。

4. 支持响应时间

遇到严重事故（服务中断、安全入侵、账单紧急情况）时，请使用应用内的紧急按钮，或致电、发短信至 +1 (650) 623-2878。

5. 人工协助时数

每一档套餐都包含由我们双语运营团队提供的月度人工协助时数：

时数在每月初重置，不结转。托管套餐以及以一次性付款方式购买的入门套餐按周期逐期付款，不会自动续费；以按月订阅方式购买的入门套餐每月续费，直到你取消为止（见服务条款第 3 节）。额外时数可按 $75/小时（Starter–Growth）、$65/小时（Pro–Scale）或 $55/小时（Flagship）购买。

6. 数据备份与恢复

• 备份。所有客户数据每日备份、加密，并保留 30 天。
• 恢复时间目标（RTO）：重大事故后 4 小时内恢复生产系统。
• 恢复点目标（RPO）：24 小时的数据（在最坏的灾难情形下，我们可能丢失最多一天的变更）。

7. 维护窗口

例行维护在低流量时段进行：太平洋时间每周日凌晨 2 点至 4 点。在可能的情况下，我们会在不停机的情况下部署热修复。对于预计会影响可用性的任何维护，我们至少提前 24 小时通知你。

8. 限制

本 SLA 中的所有承诺均受我们服务条款中责任限制条款的约束。服务抵扣和 90 天退款是你在本 SLA 下唯一的经济补救措施。

9. 联系方式