Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Service-Level-Vereinbarung

Diese Service-Level-Vereinbarung („SLA“) beschreibt die Leistungszusagen, die Caliradi LLC für die Plattform Caliradi.ai gibt. Sie ist durch Verweis Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Die schriftliche 90-Tage-Garantie

So funktioniert es

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Aktivierung Ihres Plans mit „90-day refund“ in der ersten Zeile: Antworten Sie auf Ihre Zahlungsbestätigungs-E-Mail oder nutzen Sie das Nachrichtenformular auf caliradi.ai.
2. Teilen Sie uns mit, welche der in Ihrem Vertrag festgelegten 90-Tage-Ziele verfehlt wurden.
3. Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen, zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Anspruchsvoraussetzungen

Um anspruchsberechtigt zu sein, müssen Sie:

• einen aktiven bezahlten Plan haben.
• den Antrag innerhalb von 90 Tagen nach der Aktivierung (dem Datum Ihrer ersten bezahlten Belastung) gestellt haben.
• Ihren Plan angemessen genutzt haben – das heißt, Sie haben unser Team das Onboarding abschließen lassen (in der Regel die ersten 7 Tage) und mindestens eine Ihrer monatlichen Stunden persönlicher Unterstützung genutzt.
• nicht gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstoßen haben.

Was Sie zurückerhalten

20 % aller Plangebühren, die Sie in Ihren ersten 90 Tagen gezahlt haben. Die übrigen 80 % decken das Onboarding durch unser Team, Integrationen, KI-Infrastruktur und bereits erbrachte Stunden persönlicher Unterstützung ab.

Jährliche Leistungszusage (Pro, Scale und Flagship · ab 997 US$/Monat)

Pläne ab 997 US$/Monat enthalten eine zweite, separate Zusage, die über das gesamte Jahr läuft. Wir überprüfen den Fortschritt jedes Quartal gemeinsam mit Ihnen anhand des an Tag 0 vereinbarten SOW. Wenn zwei aufeinanderfolgende Quartalsreviews weder eine planmäßige Umsetzung des SOW noch einen nennenswerten geschäftlichen Fortschritt zeigen — gemeinsam bewertet anhand der Ziele, die Sie beim Onboarding genannt haben —, können Sie 20 % Ihrer Jahresgebühr zurückfordern.

Die Überprüfung erfolgt alle 90 Tage, nicht erst zum Jahresende, damit die Bewertung zu einem Zeitpunkt stattfindet, zu dem noch Zeit für eine Kurskorrektur bleibt. Diese Zusage bezieht sich auf die Jahresgebühr und ist von der oben beschriebenen 90-Tage-Garantie getrennt.

2. Zusage zum ersten Ergebnis (24 Stunden)

Wir verpflichten uns, Ihr erstes messbares Ergebnis innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung Ihres Plans zu liefern, wobei „erstes Ergebnis“ mindestens eines der folgenden bedeutet:

• Der erste KI-Agent (Vertrieb, Support oder Marketing) ist in Ihrer Umgebung bereitgestellt und live.
• Die erste Charge qualifizierter Leads ist in Ihr CRM geliefert.
• Die erste Marketingkampagne oder -sequenz ist gestartet.
• Das erste Kundensupport-Gespräch ist von Mango bearbeitet.

Wenn wir dieses 24-Stunden-Fenster durch unser Verschulden verfehlen, schreiben wir Ihrem Konto für den nächsten Zeitraum, den Sie bezahlen, eine kostenlose zusätzliche Stunde persönlicher Unterstützung gut.

3. Verfügbarkeitszusage

Wir streben für die Caliradi-Plattform eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % an. Die Verfügbarkeit wird wie folgt gemessen:

Verfügbarkeit in % = (Gesamtminuten im Monat − Ausfallminuten) ÷ Gesamtminuten × 100

Nicht als „Ausfallzeit“ gelten:

• Geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt werden.
• Ausfälle, die durch Dienste Dritter außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden (z. B. unser Zahlungsabwickler, Anbieter von KI-Modellen, Hosting-Anbieter oder CDN).
• Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Cyberangriffe von unvorhersehbarer Schwere, behördliche Maßnahmen).
• Probleme, die durch Ihre eigenen Integrationen oder Inhalte verursacht werden.

Servicegutschriften

Wenn wir das Verfügbarkeitsziel in einem Kalendermonat verfehlen, können Sie eine Servicegutschrift beantragen:

Servicegutschriften werden auf den nächsten Zeitraum angerechnet, den Sie bezahlen. Um eine Gutschrift zu beantragen, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem betroffenen Monat über das Nachrichtenformular auf caliradi.ai und geben Sie Datum und Uhrzeit des Ausfalls an. Gutschriften sind Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf bei verfehlter Verfügbarkeit.

4. Reaktionszeiten des Supports

Bei kritischen Vorfällen (Dienst ausgefallen, Sicherheitsverletzung, Notfall bei der Abrechnung) nutzen Sie die Notfall-Schaltfläche in der App oder rufen Sie an bzw. senden Sie eine SMS an +1 (650) 623-2878.

5. Stunden persönlicher Unterstützung

Jede Planstufe umfasst monatliche Stunden persönlicher Unterstützung durch unser zweisprachiges Operations-Team:

Die Stunden werden zu Beginn jedes Monats zurückgesetzt und nicht übertragen. Gemanagte Pläne sowie per Einmalzahlung gekaufte Einstiegspläne werden jeweils für einen Zeitraum bezahlt und verlängern sich nicht automatisch; als monatliches Abonnement gekaufte Einstiegspläne verlängern sich jeden Monat, bis Sie sie kündigen (siehe Nutzungsbedingungen, Abschnitt 3). Zusätzliche Stunden können für 75 US$/Stunde (Starter–Growth), 65 US$/Stunde (Pro–Scale) oder 55 US$/Stunde (Flagship) gekauft werden.

6. Datensicherung & Wiederherstellung

• Backups. Alle Kundendaten werden täglich gesichert, verschlüsselt und 30 Tage lang aufbewahrt.
• Wiederherstellungszeitziel (RTO): 4 Stunden für das Produktivsystem nach einem schwerwiegenden Vorfall.
• Wiederherstellungspunktziel (RPO): 24 Stunden an Daten (im schlimmsten Katastrophenfall können wir bis zu einen Tag an Änderungen verlieren).

7. Wartungsfenster

Routinewartungen werden in verkehrsarmen Zeitfenstern durchgeführt: sonntags, 2–4 Uhr Pacific Time. Wo möglich, spielen wir Hotfixes ohne Ausfallzeit ein. Bei Wartungsarbeiten, die voraussichtlich die Verfügbarkeit beeinträchtigen, benachrichtigen wir Sie mindestens 24 Stunden im Voraus.

8. Einschränkungen

Alle Zusagen in diesem SLA unterliegen den Bestimmungen zur Haftungsbeschränkung in unseren Nutzungsbedingungen. Servicegutschriften und die 90-Tage-Erstattung sind Ihre ausschließlichen finanziellen Rechtsbehelfe im Rahmen dieses SLA.

9. Kontakt